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室内装修陷阱多 贵州消协发布消费提示

2019-05-14 14:27  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:黄杨

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  近日,贵州省消费者协会召开室内装饰行业座谈会,会上总结了自2019年初到现在收到的关于室内装修投诉数量和内容,指出消费者的维权难点和企业存在问题,针对家庭装饰装修消费发布消费提示。
  装修材料质量不合格成主要问题
  据悉,在一般的室内装饰的投诉中,按照投诉性质进行分类,可大致分为合同投诉、质量投诉、服务投诉和设计投诉。
  在合同投诉中,合同内容和宣传时提供的内容不一致;合同价格虚高,出现漏报或少报预算;消费者终止合同,是否退还定金和订金;未按合同施工,出现延期或超期等是主要投诉热点。
  贵州省消协副秘书长杨洪明指出,“根据近期投诉,我们发现装修行业存在装修材料质量不合格或者不符合约定,误导宣传诱使消费者签意向协议等一些主要问题。”部分装修公司为了规避责任,没有采用规范的合同范本,或者在一些关键条款中采用模糊语言、约定不明,施工过程中或者结束后曲解合同条款,致使消费者合法权益受损。
  在质量投诉中,投诉内容多涉及装修过程中在各方面出现的质量问题。比如企业提供的装修建材与承诺的不同或者不符合国标;施工不到位,出现装修质量问题,例如吊顶造型与期待不同;地板砖空鼓;水电路线不对;定制家居无法正常使用等。
  在服务投诉中,消费者反映的内容主要是在装修过程中与商家发生冲突后,商家并不积极配合处理问题,逃避问题甚至有个别商家打击报复、恶意勒索。
  在设计投诉中,投诉内容为设计师并非像宣传的一样有设计能力;设计不合理;没有根据户型和消费者需要进行定制化设计;借用网络效果图糊弄消费者等。
  装修消费注意七点事项
  由于装修市场良莠不齐,一些不法装修企业虚假宣传、不守合同、拖延工期,甚至“关门跑路”等行为严重侵害消费者合法权益,为引导消费者规避消费陷阱,保护消费者合法权益,贵州省消费者协会针对家庭装饰装修消费发布提示如下:
  一、要深入调查明白消费。在确定装修公司前,一定要到建材、家具、灯饰市场等地多看看,对各类材料、家具的品牌、价格、质量等深入了解比较,避免签订合同时被商家忽悠。同时,还要对装修公司“货比三家”,正真做到心中有数,才能选对“东家”。
  二、不要轻信宣传和承诺。要理性看待装修价格,不要轻信商家优惠和口头承诺的诱惑,不要听其怎么说,关键要看其合同怎么写,装修公司说的再好没写入合同都是虚的!有的商家还以低价吸引客户缴纳装修定金,但其背后却充满了陷阱和风险,有可能收钱后卷款跑路。同时,消费者要注意保留商家促销宣传的资料等证据,务必将商家承诺的各种事项写入合同再签约付款。
  三、要选择资质齐、信誉好的商家。消费者在选择家装公司时,要看其是否有营业执照和家装资质证书,要看是否有专业的施工队伍,要做到“货比三家”,多方面了解企业的经营情况,从企业的知名度、信誉度来挑选正规的家装公司。不要找“马路游击队”装修,一旦出现问题,难觅踪影,投诉无门;不要找挂靠公司或设计师以装饰公司名义签订合同,以免管理费、减施工费为诱饵,转为个人操作的“私单”,这样极易发生纠纷。
  四、合同内容要约定明确、详细、可操作。消费者要与装修公司签订正规的装修合同,要将装修的质量标准,建材的品牌、规格、质量等级、价格,付款方式、施工期限等逐一填写清楚,并明确违约责任及相应的权利和义务。对于全包装修也要明确装修范围、项目和具体材料等,防止因约定不清而发生纠纷。
  五、认真监督质量和进度。装修过程中要经常到施工现场查看工程进度和质量,仔细检查装修所使用的材料和工艺,及时确认工程进度和质量,发现问题要及时找项目负责人或装修公司协商解决。建议有条件的消费者,聘请第三方有专业资质的机构进行监理。
  六、按约定付款防止被动。装修款要按合同约定进行支付,看清付款项目,防止预付款变定金,不要盲目付款,防止对方卷钱跑路。
  七、要积极理性维权。消费者要注意保存合同、施工图纸、发票等证据,遇到纠纷协商未果或发现装修公司跑路时,要及时向有关部门投诉或报警,选择合法渠道,积极理性维权。

责任编辑:英男

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