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联邦高登总经理林福来: 专注服务,赢得消费者口碑

2018-12-06 17:28  本文来源:中国消费网 作者:赵佳琪

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  中国消费网家居频道报道 讯    财政部财政科学研究所原所长贾康、国家发改委体改所产业研究室主任史炜、中国消费者协会原秘书长杨竖昆、中国质量检验协会副会长张明,中国消费者报社副总编辑张建、中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍、国家市场监管总局李丽慧处长、阿里云新零售产品专家喜超等领导、专家出席会议,与百余家优秀家居企业代表就提升产品品质、加强品牌建设话题,进行深入交流,共同探讨新时代下家居行业转型升级、引领消费新思路。
  

  本次大会由中国民营科技实业家协会家居消费专委会、中国室内装饰协会绿色家居委员会主办,齐家网、优选家居网、家居315网承办,中国消费网家居频道、鼎盛意轩网络营销策划有限公司、广州数讯营销策划有限公司协办。
  
  以下是大会主题论坛“大品牌:抢占消费者心智”环节,联邦高登总经理林福来发言文字实录:
  
 
  大家好,我是林福来,来自联邦高登,主要做全屋定制。2004年开始做定制衣柜,到目前包括了卧房、客厅、厨房等等产品。这几年我们与客户的接触是相当密切的,包括前期的沟通、选产品、设计,流程跟家装是非常相似。过程中,客户对你的信任相当重要,你是否帮他选择了他需要的产品,是否帮他设计了他需要的产品,甚至有没有帮他省钱。这也是建立信任的过程。当我们交付之后,客户确实很满意你这个品牌的服务以后,无形中他会把你推荐给他的朋友。觉得你的服务做的不错,家里面的装修和产品都做的很好,他会无形中帮你做推广,这种推广的价值是非常高的,这就是我们说的口碑。
  
  大品牌可以是一个大范围,也可以是消费者都认识的品牌。消费者都认识的品牌是在口碑上、产品上占据优势的。我们也涉及到产品衍生的问题,是否要跨界做一些其他的东西,我们也一直在思考这个问题。所谓国外的大品牌,国内人都认识的品牌。一些意大利品牌一九三几年、一九四几年成立。这些品牌很多都是在专注做一件事,这件事他做了60年、70年、80年,到今天大家都认可他,觉得他就是一个品牌或者大品牌。我不可能说我自己是个大品牌,这是消费者才能给予的称号。我们自身的品牌如何做强做大,第一就是专注,专注一个品类。

峰会更多内容,详见http://www.youxuanjiaju.cn/event2/index.html

责任编辑:英男

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