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梵客家装CEO李静:满足客户需求方能树立优质品牌形象

2018-12-06 16:51  本文来源:中国消费网 作者:赵佳琪

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  中国消费网家居频道报道   12月6日,以“聚力品牌•引领消费”为主题的“2018中国家居优选品牌领军峰会暨中国家居优选品牌发布盛典”在北京隆重举行。
  
  财政部财政科学研究所原所长贾康、国家发改委体改所产业研究室主任史炜、中国消费者协会原秘书长杨竖昆、中国质量检验协会副会长张明,中国消费者报社副总编辑张建、中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍、国家市场监管总局李丽慧处长、阿里云新零售产品专家喜超等领导、专家出席会议,与百余家优秀家居企业代表就提升产品品质、加强品牌建设话题,进行深入交流,共同探讨新时代下家居行业转型升级、引领消费新思路。
  
  本次大会由中国民营科技实业家协会家居消费专委会、中国室内装饰协会绿色家居委员会主办,齐家网、优选家居网、家居315网承办,中国消费网家居频道、鼎盛意轩网络营销策划有限公司、广州数讯营销策划有限公司协办。
  
  以下是大会主题论坛“大品牌:抢占消费者心智”环节,梵客家装CEO李静发言文字实录:
  

  大家好!我是梵客家装的李静。从人群的细分,我们有专门做改善性居住需求的。还有一个专门做政策法案和局部改造出租房的优品快装品牌。针对B端业务,推出了三装品牌,我们的集中装饰跟很多大型连锁的地产商合作,比如天坛家具也是我们B端的客户之一。
  
  说到品牌,客户的需求是第一位的。对比去年的市场,今年我们翻了1倍多。最核心的原因是我们能够抓住客户的需求点。比如在做样板间改造的时候,发现老年用户特别多,我们制作了60多个产品的细节,在样板间可以坐着轮椅去体验。腿脚不便,家里需要什么样的功能,需要什么样装修的部件产品,可以量身定制。我们能给一个城市单一的品牌赋能好几千万的销售量,这就是在细分客户的需求。年轻用户走入我们的定制样板间,恨不得把所有的产品都复制到家里,我们可以解决产品和施工衔接的问题。
  

  近几年出现了大量企业跑路和倒闭的问题,消费者的消费信心不足,并且消费者在选择的时候没有安全感。我们一直在跟北京电视台合作做栏目输出,使消费者形成一定的消费选择。我们在电视台有一个质保金,如果出现公司跑路的情况,质保金可以赔付。这样就给了消费者更安全的选择,确实现在资金安全很重要,因为跑路的公司太多。所以,解决了消费者消费疑虑,给消费者一些消费信心,并且满足消费者的潜在需求,这对于品牌的发展是很重要的。
  
  我们是做装修的企业,装修领域客单价比较高,但是没有大厂的公司。包括家装行业的第一股,产值规模和家居产品比起来,从销售额上也还是有很大差距的。格力一个单一产品能做到1000个亿的份额,但是从客单价来说,那意味着家装企业可以做到一万个亿。对于品牌我的理解是当消费者有需求的时候,前两个要能想得到的。从装修公司的角度来说,没有全国性的大品牌,只有区域性品牌。比如在北京,装修第一时间想到的是两、三个品牌,到了上海又是另外两、三个品牌。所以,从装修公司的角度来说要做区域性的品牌。做品牌最重要的核心点是必须要了解消费者需求,要有充足的销量。我觉得这是一个低频行业,一年不打广告,一年看不到你,基本上老百姓就会把你遗忘掉。
  
  以我们行业为例,北京之前有四小龙五小虎。“五小虎”早就不在了,“四小龙”也有一半不在了。所以就装修而言没有什么品牌可言,唯一就是做好区域市场,持续的深耕一个区域。现在有很多装修公司区域市场做的好,某一个区域、某一个城市过10个亿、过20个亿的有很多,但是全国市场做得好的几乎很少。家装品牌最核心的是先做区域市场,再做全国市场。日本很多都是拼装式的,所以他们装修企业大部分都是技术拼装。所以这个行业最难的是对于职业经理人的依赖度太高。家装企业全国性的扩张,至今为止没有全国性的成功案例。所以路比较长,也希望有机会能够跟在座各位交流学习。

峰会更多内容,详见http://www.youxuanjiaju.cn/event2/index.html

责任编辑:英男

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