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曲美家居粟凡:用产品服务好每个渠道的消费者

2018-12-06 16:27  本文来源:中国消费网 作者:肖雅斌

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  12月6日,以“聚力品牌•引领消费”为主题的“2018中国家居优选品牌领军峰会暨中国家居优选品牌发布盛典”在北京隆重举行。
  
  财政部财政科学研究所原所长贾康、国家发改委体改所产业研究室主任史炜、中国消费者协会原秘书长杨竖昆、中国质量检验协会副会长张明,中国消费者报社副总编辑张建、中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍、国家市场监管总局李丽慧处长、阿里云新零售产品专家喜超等领导、专家出席会议,与百余家优秀家居企业代表就提升产品品质、加强品牌建设话题,进行深入交流,共同探讨新时代下家居行业转型升级、引领消费新思路。
  
  本次大会由中国民营科技实业家协会家居消费专委会、中国室内装饰协会绿色家居委员会主办,齐家网、优选家居网、家居315网承办,中国消费网家居频道、鼎盛意轩网络营销策划有限公司、广州数讯营销策划有限公司协办。
  
  以下是大会主题论坛“大家居:企业生态变革下的多元化营销”环节,曲美家居品牌公关部总经理粟凡发言文字实录:
  

  大家好,我是来自曲美家居集团的粟凡。曲美家居是1984年创立,迄今为止是31年的企业,我们是一个继生产研发销售于一体的大型家居集团。
  
  针对刚才的这个问题,我从消费的角度来看,在消费市场不管怎么变化,其产品和服务都是最重要的。那如何做好这个呢?就是服务好每一个渠道的消费者,自然就会做好每一个渠道。在当下这个大市场变革的环境下,怎么能做好这个呢?主要是有几点。
  
  第一,对于一个企业来说,面临这样的市场环境的挑战,我们能怎么来做好也是一次考验。多渠道、多元的发展,也是现在大环境在做布局的方式。曲美家居根据我们不管是从线上到线上,从一二线到四五线城市我们都做了相应的布局。在全国我们有300多个城市,就是国内市场有300多个城市,一千多家店。我们将产品根据不同的产品线做了不同的生活馆,我们有居家生活馆、定制、高端等等,在线上也有天猫、京东等等。不管我们怎么做这些渠道,所有的服务标准是一样的。
  
  从营销来看,现在这个环境确实跟以前不一样了,根据以前的传统营销传播渠道,要求也是不一样的。我们怎么做好营销的渗透,就得了解我们消费者在哪,包括现在说的,碎片化营销。其实做营销跟做产品服务是一样的,你得了解你的用户在哪,你的用户的体验是什么。所以反过来我们的营销渠道的传播相应的也要做变化。当然了,每一个营销的渠道并不是适合所有的企业,我们怎么来选择,我们可以一起探讨。
  
  关于刚才说的产品+服务这块,我也讲到了产品和服务是至关重要的,我们只有用心做好每一个渠道,服务好每一个渠道的消费者,才能做好每一个渠道。
  

  刚才几位讲得都特别好,也很全面。但是我补充的两点,我们作为圈层建设这块也是我们最近在做的,我们最近跟京东合作了一个曲美京东之家,在北五环,有11.2万平米的店。一层主要是偏百货类的店面陈列,其中有咖啡厅、餐厅、家居用品、乐高玩具等等。我们怎么做的呢?我们在这个店里周周有活动,每周我们会把这个店想通过这个小而美的活动、低成本的活动做圈层建设。那怎么做呢?比如说我把这个店打造成一个周末带娃来的打卡圣地,您在这个店里不仅可以带小朋友来看家具,也可以在这儿玩耍。
  
  店里的活动分成两种,一种toB,一种toC。toB的活动针对行业、针对媒体、针对朋友圈,可以在这做活动,这个店是开放式的,而且现场服务全部都提供。通过这一系列的活动,迄今为止,我们从9月27日开业到现在,大概做了十来场活动,效果反响非常好。正是通过这一系列活动,将我们不同的客户群做了相应的分类、对接,因为曲美家居跟其他品牌不一样,我们是一个比较大型化的,在国内我们是300多个城市1000家店,在国外我们也根据国家的号召政策,走出去的政策,我们全资收购了国外的两家公司,在国外网点四千多个,有九个工厂。确实也是给我们一个非常重要的话题和需要思考的点。
  
  在国内,店里我们通过一些小而美的活动,来做相应的建设。同时我们全年也有自己的品牌活动,品牌活动比如说我们做的以旧换新,我们已经做了六年了,这个活动我们不仅仅是品牌的活动,我们也是可以落到线下的营销活动。同时我们还把它做成一个公益活动。这个公益活动曲美成立了公益基金会,我们还获得了公益营销金奖。如果大家愿意的话,我们每年都会做以旧换新,可以找我们联合一起做。我们以旧换新的目的,在线下是根据家具可以旧的换新的,有10%总部支持的折扣。在品牌宣传方面,我们可以一起来做。
  
  公益这块我们是支持环保,呼吁旧物新生、焕化新生,我们邀请了一系列明星、媒体、各大设计师一起参与,最后我们反哺至保护古村落。
  
  我们还做了一系列很多的动作,包括我们从品牌端这块还做了KOL的计划,KOL会做相应的不同的分类,所以在座有一些媒体朋友,也有一些广告公司,如果有这方面的资源可以找我。谢谢。
  
  刚才说的是生态布局,其实企业与供应商、与经销商、与消费者肯定是一个共创共赢的关系,针对这个我们曲美家居对经销商一直推行的是加盟化,包括我们1984年到现在,25年以上的经销商我们每次开年会台上都站很多,我们关于生态共赢方面是肯定的。
峰会更多内容,详见http://www.youxuanjiaju.cn/event2/index.html

责任编辑:英男

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