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日丰集团任晓钦:拥抱平台 扩宽眼界 家居企业未来可期

2018-12-06 16:15  本文来源:中国消费网 作者:赵佳琪

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  中国消费网家居频道报道  12月6日,以“聚力品牌•引领消费”为主题的“2018中国家居优选品牌领军峰会暨中国家居优选品牌发布盛典”在北京隆重举行。
  
  财政部财政科学研究所原所长贾康、国家发改委体改所产业研究室主任史炜、中国消费者协会原秘书长杨竖昆、中国质量检验协会副会长张明,中国消费者报社副总编辑张建、中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍、国家市场监管总局李丽慧处长、阿里云新零售产品专家喜超等领导、专家出席会议,与百余家优秀家居企业代表就提升产品品质、加强品牌建设话题,进行深入交流,共同探讨新时代下家居行业转型升级、引领消费新思路。
  
  本次大会由中国民营科技实业家协会家居消费专委会、中国室内装饰协会绿色家居委员会主办,齐家网、优选家居网、家居315网承办,中国消费网家居频道、鼎盛意轩网络营销策划有限公司、广州数讯营销策划有限公司协办。
  
  以下是大会主题论坛“大家居:企业生态变革下的多元化营销”环节,日丰集团市场总监任晓钦发言文字实录:
  

  大家好,我是日丰企业集团的任晓钦,大家提到日丰两个字大家一定会熟悉,因为日丰管管用50年,大家应该会很熟悉。日丰是佛山的龙头企业,经过22年的推广,日丰现在的网络覆盖面除了台湾以外,真的是做到了全国范围的覆盖,包括青海、西藏等偏远地区。
  
  日丰其实是做隐蔽工程,就是低关注度的产品。从消费者角度考虑,近两年我们做了一个非常深入的消费者市场的需求洞察,洞察方面我们对消费者需求也进行了一些分类。在这个过程中,不得不讲到我们的渠道,因为我们覆盖面太多,面对消费者需求的差异也非常大。在我们本土广东,广东人很多有一个观念,除了广东以外的人都叫北方人,只有广东人是南方人。但其实也不是这样,有很多维度去分类消费者。
  
  仅仅从对于管道的需求来说,在研究数据上面也有一些相关的,比如安全性、健康或者是品质这几方面的需求依然是我们消费者对管道的核心诉求。升级方面主要是在消费者对于低关注度产品的认知越来越深刻,原来大家认为这个水管只要不漏水就好了,因为基本上属于接近一次性消费的产品,因为现在的产品质量包括品质、原材料都非常好,基本上大家也不愿意去经常去修、换水管,都是希望一次性装好就不用管了。
  
  现在对于品质这块,日丰还是一直在坚持,对于日后多样化方面也是非常重要的方向。如果要谈一下渠道的话,日丰的渠道最早是以传统的分销渠道,在全国我们有超过十万家网点,不敢说所有的建材市场,至少95%以上的建材市场都会有日丰管的网点。这种情况下很快做到了面的推广,但是在渠道升级这块,包括新的互联网消费或者是特别是在传统分销以外的,刚才也讲到了全装修、家装等等,甚至工程渠道等等,对于我们管道来说,近两年也已经在这方面布局。其实整个家居的产品跟家装或者工装这个渠道,密切性会越来越高。我们原来只做产品,传统渠道,专卖店、经销商等等,未来我们产业之间,就是建材生产厂家、供应商跟我们渠道商之间的关系也会越来越紧密。
  
  这个问题问得非常好,刚才叶总也说了,一开始您说了一个场景,就是现在很多父母帮助孩子去做装修的事情,其实我们从原因上去分析,为什么会出现这样的现象,很重要一个原因就是因为现在年轻人没时间,只能花钱去买一些产品,特别是我们日丰做管道,消费者按道理来说是不愿意经常见到它的,特别是装修完了,是不想再见到它了,因为见到它只有两种情况,一种是二次装修,没办法,要砸掉,要换,第二种就是漏水。
  
  我们一直在研究两个方向,最近一两年我们做的一些变革性的政策,第一个就是还是要想办法去贴近消费者,这种低关注度产品怎么能够让消费者关注呢?这是非常重要的一个对我们来说非常难的事情。第二,在贴近消费者以后,你怎么能够给他一些更贴心的服务,增加黏性。
  
  现在买管道,消费者在装修的话很少亲自到市场买管道,一些装修公司甚至一些老工长等等都把这些辅材全部承包了。作为我们厂家来说,已经很难见到消费者自己来买了。
  
  第二,消费者对于管道本身的认识或者兴趣不大,我告诉消费者我们的管道是聚丙烯的、聚乙烯的、聚氯乙烯等等,这都什么区别,消费者会说这跟我有什么关系,我只要不漏水就行,环保、健康就行。
  
  其实现在的品牌在哪呢?消费者不会爱上一款产品,消费者是人类,他只会爱上另外一个人,只会对另外一个人感兴趣。其实品牌的核心就是如何拟人化,怎么把品牌打造成为一个在消费者旁边的朋友或者一个管家的形象。我们现在推出了一个日丰的安全卫士的服务,走产品+服务的路线,真正贴心的为消费者提供服务,让他感觉的日丰在我身边,一直在保护着、守护着我的用水安全和健康。
  
  不管消费者去不去购买我们的产品,通过装饰公司也好,通过朋友介绍,通过水工或者工长,装了我们的管道,我们厂家会免费提供非常专业的上门的测压、验真伪、保存管路图等等一系列服务。您在水管装好了以后,我们有专业的服务工程师到每家每户去进行这些服务工作,这个时候如果经过我们专业的施压服务以后,我们会把整个管路图资料上传到我们系统上永久保存。您如果二次装修也好,或者万一有漏水情况也好,需要重新修管道,您就可以知道哪跟管在哪里,换家具的时候会不会碰到管道,这都是一系列的东西。
  

  另外,我们这个安全卫士还有一点是为消费者提供双保险,消费者担心我现在买你的管子,你说得很好,到时候漏水你也不能保证。所以我们现在做了一个双头,因为我们的产品需要二次加工,我们的产品是需要有水工师傅去进行焊接、安装,还有管件的连接,其实很多漏水的情况出现在连接过程中,或者跟连接技术有关系,技术好的可能就好一些。我们想尽量减少这种连接方面对消费者的影响,我们现在对于产品本身和连接进行了双重保证,因为安装师傅是流动性的,那个管子接头漏了,师傅也找不到了,那怎么办?日丰首先推出了,不管是管道本身出了问题还是连接部分出了问题,日丰全免费做,你找我就行。
  
  所以现在通过产品+服务的推广,也提升了日丰对消费者的黏性,同时也让消费者真正越来越感觉到一个负责任的企业,不仅仅是做了基础的工业产品,也在真正为人民大众的生活、消费提供一些更贴心、更安全的服务,让消费者感觉到日丰在你身边,而不是装了管子以后就不知道日丰在哪里了。
  
  两个主要的核心词:一个是拥抱平台,我们作为家居的品牌,家居的企业,我们肯定对整个提供家居产业链的品牌或者整合家居的各种供应商、消费者的连接资源的平台,类似于齐家这样的我们肯定要去拥抱,在这个平台上相互之间信息沟通会更多,这个圈子大家共同去营造。
  
  另外就是拓宽眼界,从3G、4G、5G时代的变化,现在其实摆在眼前的事实就是很多网上流行的一句话,21世纪干掉你的不一定是同行,可能就是跨界。所以我觉得我们对于企业来说,我们自己也要拓宽我们的眼界,要知道未来在哪。

峰会更多内容,详见http://www.youxuanjiaju.cn/event2/index.html

责任编辑:英男

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