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道是无醛却有醛 好莱客家居遭投诉

2019-08-01 14:32  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:佚名

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       2019年,是新中国成立70周年,70年砥砺奋进,我们的国家发生了天翻地覆的变化。随着经济的发展,生活水平的提升,消费者对于生活品质的要求,也在不断提升。然而在家居行业,却有这样一个现象,就是甲醛达标、环保仍然是市场的卖点。环保,应不应该成为普通消费者所看重,所追求的家装目标?环保难道不应该是一个最低要求么?
  7月17日,好莱客在聚投诉平台收到“欺骗消费者”的问题投诉。投诉人阮女士表示,因安装好莱客定制家具一年后仍存在刺激性气味,委托了具有CMA资质检测机构在内的四家公司检测房间内甲醛含量,报告结果均显示甲醛超标,与好莱客所宣传的“甲醛零释放”完全不符。
  在对阮女士的回复中,好莱客不认可消费者提供的检测机构的资质,同时拒绝了消费者提出的住房费用、甲醛检测和因质量引起的维修费用的赔付,表示愿意配合客户走法律途径维权。
  值得注意的是,事件处理过程中,好莱客曾要求甲醛检测方需为与好莱客合作的广州志康环保科技有限公司,同时无法向投诉人承诺甲醛处理的过程会产生二次伤害。
  7月29日,消费者协会已介入此案,双方达成一致协商,由消费者协会协助监督执行。好莱客公司董秘办书面回复媒体时称,因与消费者之间签署了相关保密协议,不便告知协商处理结果。
  经查询,好莱客甲醛超标的投诉信息还有很多:

  以与消费者签订保密协议为由,拒绝透露协商结果。我们无从得知协商结果内容,但是该纠纷的真相无非两个:一个结果是好莱客家居产品环保健康,污染源另有出处;另一个结果是好莱客家居产品确实有问题。也许,好莱客家居应该反思一下当初取“好莱客”这个名字的初衷,产品好,顾客才会来,若产品不好,顾客还会来么?

责任编辑:英男

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