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大卖场也不靠谱 居然之家多次被爆卖假货

2019-06-26 09:38  本文来源:中国消费网 作者:黄杨

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  如果问起大家买家具会去哪里时,大多数人的答案较为一致:去大卖场,去像居然之家这样的大卖场。“因为卖场大、入驻品牌多、宣传力度大,肯定质量有保障。”可惜,许多顾客的购买体验却为原来的良好期待蒙上了阴影。
  用了两年的家具竟是假货
  家住郑州北三环的市民张先生于2017年在居然之家商都店购买了一套七彩人生品牌的儿童高低床和书桌。但在前段时间,他偶然发现书桌桌面多处开裂。遂联系深圳七彩人生集团有限公司申请售后,却被告知其当年购买的并不是七彩人生产品。震惊之余,张先生来到居然之家郑州店找说法,又被卖场相关负责人告知,七彩人生专柜已经撤柜。
  在相继联系过专柜老板和七彩人生公司进行情况核实后,居然之家郑州店的工作人员表示在监管方面存在不到位之处,且将依照《消费者权益保护法》,对张先生进行三倍赔偿。
  假货事件在各地频发
  买到假货不止张先生一人,记者通过网络搜索发现,近三年间全国各地爆出居然之家卖场入驻品牌中出售假货的事件时有发生。
  去年5月,陈先生在许昌居然之家的美得丽店面中,看中了一款价值4600多元的双人床,收到货后陈先生发现这张床没有任何商标和产品标识,便打电话问商家缘由,后商家承认送到家的不是陈先生看中和订购的那款品牌家具。当陈先生把遇到欺诈这件事投诉到许昌居然之家后,居然之家不但没有主动介入,查明事情真相,而是让商家和陈先生私下联系协商。因不同意商家的解决方案,陈先生再次找居然之家讨说法时,工作人员却说因为这是消费者和商家的私下交易,商家不愿意赔偿,他们表示没办法。
  2017年,市民康女士在西安北二环一家全国连锁家居城买入包括TCL铝扣板、电器等全套的浴室集成吊顶,谁知没用多长时间就发现电器有问题,暖风也不好。于是拨打TCL客服电话申请售后,谁知维修工人在检查维修时发现康女士家的吊顶不是TCL的。
  除媒体曝光的以上新闻外,有的消费者在百度贴吧、知道等页面中也在反映在居然之家买到假货、服务不周等问题。
  网友“happy梓哥”反映,4月在菏泽居然之家购买的衣柜少侧板和罗马柱,商家迟迟不发货,居然之家方面也协调未果。
  网友“xtangx2003”称在昆明居然之家买的芝华仕沙发没有合格证,且沙发表皮粗糙,磨损严重。
  售假与居然之家经营理念不符
  成立于1999年的居然之家,家具建材大卖场已经覆盖全国30个省(市)自治区,开店数量累计达到303家,全年实现市场销售(GMV)750亿元。连续多年获得“北京十大商业品牌”和“中国十佳商业品牌”称号,2018年市场销售额超过750亿元,是中国家居建材流通业的龙头企业之一,也是中国市场知名商业品牌之一。
  曾有居然之家人士表示,居然之家经营模式的精髓在于,一切围绕满足消费者的需求,向消费者倾斜式服务,让消费者购物无忧,快乐购物。而向消费者承诺“先行赔付”、“质量问题一年内包修、包换、包退”、“非质量问题一个月无理由退换”、“送货安装零延迟”等都是居然之家的亮点服务。

责任编辑:英男

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