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线上低价有猫腻 “电商定制版”后遗症凸显

2019-06-20 16:33  本文来源:中国消费网 作者:黄杨

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  6·18这场年中网上购物狂欢节在商家忙着计算营业额、买家搓手等收货的多方期待中成功收官,但是这场狂欢后的余音,似乎并没有刚开唱时那样动听,买家的抱怨、投诉为这场快乐的歌曲加了一些不痛快的剧情。
  家电:线上与线下差距大
  近日,有许多消费者向消协及其他投诉平台反映,称网上购买的一些的家电产品虽然价格比实体店有明显优势,但是在使用时发现其运行效果、使用舒适度不高,怀疑买到假货。这种情况可谓数见不鲜,却又尤其在网购平台搞促销活动时扎堆似的出现,对于这种现象,有业内人士表示,这就是典型的“电商定制版”留下的后遗症。
  一款三门冰箱,线下卖6000元左右,而线上外观几乎一模一样的一台却便宜近2000元。实体店售货员介绍称,一般电商定制版和线下版会在几个关键的地方有区别,比如冰箱的发泡层厚度。发泡层是冰箱中起保温作用的材料,成本非常高,一台冰箱的发泡材料的成本通常在200元到500元以上,为了降低成本,电商定制版通常会用薄一些的发泡层。如果普通版发泡层5cm,电商定制版就用3.5cm。这短短的1厘米多就会对冰箱的保温性产生很大影响,还会对冰箱的制冷、能耗等多方面都会带来影响。
  此外,在面板和背板上,线下版和电商定制版的冰箱也有区别。线下版的钢板质量更好,做工更精细,电商版不是用塑料板替代,也就是用质量做工稍差的钢板替代。更让人意外的是,连电源线二者之间也有差别,比如卖场中的电源线为170cm,电商定制版可能只有150cm。
  青岛即墨的李女士反映,为给新家添置一些家电,与丈夫在商场逛了一圈后发现,同样的产品,网上的售价比实体店里的价钱要便宜好几千。在商场里5000元左右的电视机,网上同样款式、功能的只需3000元,而3000元左右的冰箱在网上只需2000元左右。从外观和功能来看,两者也没有太大的差别。但这些型号的产品只在网上售卖。后李女士在网上分别花了3000元和1999元购入一台55英寸4K超清彩电与一台225升的三门冰箱。“彩电买回来一个月后,启动变慢,看的时间不超过5小时就自动关机了,冰箱买回来的第三天噪音越来越大,现在感觉已经完全不制冷了。
  同款对比看端倪
  去年3月,浙江宁波市市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道,购买了40组对比样品,委托宁波出入境检验检疫局做了检测,结果发现“电商专供”有猫腻。比如,不同渠道购买的标称美的C21-RH2133S多功能电磁炉,外观、功能标示是一样的,但是拆开以后发现,网购电磁炉比线下款少了一些电器元件。同样的型号的松下吸尘器,网购版的吸口直径却比线下版小10毫米。
  宁波检验检疫局检验检疫技术中心高级工程师陈大果介绍说,虽然这些元器件的缺失,可能不会造成电磁炉使用性能和安全指标上的差异,但用料方面,线下产品显得用料更足,成本应该更高。
  “电商定制版”究竟为何物
  所谓“电商定制”,特指供电商渠道销售,且与实体店所售商品会刻意做出价格区分的家电产品。据业内人士称,这一做法主要是为了维护线上线下渠道的生态平衡,保证整体价格稳定而产生。一些商家线上和线下的产品分开供应的,尽管外观一样,但为了保证价格优势,电商专供的产品会在具体型号上有差别;外型看似一样,但产品里面的一些零部件配置,甚至一些功能也会存在一些差别。当然,商家普遍采用差异化销售的方式,即线上的产品几乎不在店面里卖,不同的专卖店在售产品品类也有较大差别,从而确保线上线下不同门店都有各自优势,避免“内斗”。
  据国内资深电商维权专家姚建芳介绍,目前“电商专供”商品存在几种情形,即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌。“电商专供”的商品虽为统一品牌方生产,并非假货,但也存在服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”,这里的“货”不仅仅指商品质量,也包括商品售价中包含的服务价值。

责任编辑:英男

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