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中消协:家用洗碗机在餐具架设计上有改进空间

2019-06-14 15:31  本文来源:中国消费网 作者:黄杨

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  技术革新和广大市民的消费升级,使得家用洗碗机开始被更多的家庭关注并服务越来越多有需要的家庭。从最新的中国消费者协会发布的最新的家用洗碗机比较试验中发现,家用洗碗机不仅在清洁能力方面表现优质,而且还比手洗更加省水省电。为好的方面点赞,但也要正视其目前在发展中仍存在一些不足,在未来研发中加以改进。
  说明书表述不易于理解
  本次试验过程中,发现部分样品的说明书不易读。说明书真的写成“书”是消费者最不愿意看到的现象,但在实际操作中又必须依照说明书,所以繁多冗长的文字增加消费者的理解难度,加之缺少摆放图或摆放说明,影响了消费者使用的便捷性。就本次试验过程中,部分样品的说明书附上了快速安装、操作指南,便于消费者使用(如下图)。
  宣传与说明书有差异
  我们在购买水槽式洗碗机样品时,销售人员都告知水槽式洗碗机不需要添加洗涤剂,水温可以达到某些温度就能洗净,但经过查实说明书,在本次样品中只有一款洗碗机的说明书表述中没有明确说明需要添加洗涤剂,是因为其结构有亮洁芯等含有表面活性物质,其他水槽式洗碗机样品均说明需要添加专用洗碗粉。建议生产厂家、经销商应将产品真实、全面的信息传递给消费者,使产品达到最优的使用效果。
  个别样品的安装便捷性欠佳、餐具架设计不合理
  操作过程中除台式安装便捷外,包括水槽式在内的嵌入式洗碗机的安装都比较麻烦,适合有预留足够空间的消费者用户。
  因本次试验采用中式餐具和异型餐具,24款洗碗机中部分品牌洗碗机根据西式餐具设计的样式导致中式餐具摆放紧凑、空间小等问题,也会一定程度上影响洗净和干燥性能。西式餐具的特点是相对较简单的刀叉盘碟,大多餐具较浅;中式餐具的特点是:多为深口碗且形状复杂,大多较为厚重,摆放需要空间较大。
  图为西式餐具摆放
  
       图为中式餐具摆放
  产品的售后服务有待加强
  有个别洗碗机在使用时机器出现报警的情况,我们通过说明书上的售后电话联系售后,但售后解决时间较长,例如某品牌在测试中因漏水报警联系售后,从联系售后报修到问题解决,耗时35天。建议厂家在设计研发产品的同时,强化服务意识,加强售后服务管理。

责任编辑:英男

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