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装修纠纷找谁解决?这样维权更有效!

2019-03-05 14:51  本文来源:凤凰网家居 作者:

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  装修少则两三个月多达半年八九个月,这么长的时间过程中难免会出现各种各样的纠纷,即使我们在装修之前和装修公司或者装修施工人员进行过约定,不论是口头的还是书面的,都有可能没有按照约定使用装修建材、未能够按期交工、未达到预期的装修效果等。一旦出现装修纠纷,大多数业主朋友们都会感到心烦意乱,不知道怎么去维护自己正当的权益,结果就是吃了哑巴亏没处说。那么遇到装修纠纷到底应该找谁解决呢?
  
  一、装修公司/产品厂家
  
  家具建材出现问题、装修质量不过关,首先应该找责任人,也就是对应的厂家或装修公司。例如木地板掉色、瓷砖色差大、皮家具掉皮等,都是明显的质量问题,首先可以跟品牌的店面或客服联系,令其上门查看,解决问题。装修出现质量问题的,可以找包工头、装修公司的监理人员、装修公司的客服部门投诉。
  
  除了一些负责任的品牌和企业,一般的商家都会采取拖延,甚至不处理的态度。如果是比较大的企业,业主不妨直接投诉到公司总部,如果总部重视口碑和信誉,会责令相关负责人及时解决。如果投诉到总部仍然得不到合理的回应,消费者也只能另辟蹊径。
  
  二、家居卖场
  
  消费者一般是在家居卖场中购买家具、建材。很多家居卖场有一定的售后和投诉机制。例如一些较为知名的卖场还提供“先行赔付”服务,即一旦出现产品质量问题,卖场方会先行赔付,并与品牌沟通,帮助消费者解决问题。
  
  品牌知名度大、统一收银的卖场在这方面做得更加到位,也成为保护消费者权益的一种方式。不过,家居卖场毕竟只是租赁方,强制力有限。如果品牌商家不配合,家居卖场在多数情况下也爱莫能助。
  
  三、行业协会
  
  行业协会并非官方机构,但作为行业不可或缺的一部分,行业协会有带头、促进企业发展的作用。建委装饰办、住宅装饰协会等……各大建筑装饰行业协会都会有会员单位,很多行业知名的企业也纷纷入会。如果遭遇装修纠纷的企业恰好是某协会的会员,可以向协会投诉。一些企业会考虑到行业声誉,也会积极配合。但同样地,行业协会并不具备强制力,未必能够彻底解决问题。
  
  四、工商消委
  
  工商局其旗下的消委会是调解消费纠纷的主要机构。无论消费者遭遇到哪个行业的纠纷,都可以找消委进行投诉、调解,装修问题也同样如此。一般来说,消委出面企业的配合度相对更高。但工商局并非装修的主管部门,只能起到调解作用,但不具备强制力。企业不愿意配合的话,也难以将之绳之以法。
  
  五、媒体监督
  
  媒体监督是消费者不得已而为之的一个手段。当多方调解无效时,也可以采取向媒体投诉爆料的形式。有些正规的商家担心不良行为被公布,愿意积极配合解决问题。但媒体监督同样不具备强制力,特别是一些不在乎品牌形象的小公司,也会无视业主的要求,最终导致维权困难。
  
  六、诉诸法律
  
  当采用各种方法无法维护自身权益时,消费者只能使出终极手段——向法院提起上诉,要求装修公司或商家对侵权行为予以赔偿。一旦认定为企业的过错,法院判决具有法律上的强制性,企业也必须负起责任。
  
  以上内容就是装修投诉该找哪个部门的相关内容的介绍,希望读者都能耳濡目染,并在实际生活中得以应用您将受益颇丰。

责任编辑:英男

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